Demain, j’aurai le plaisir d’ intervenir au salon BeCommerce, le salon des professionnels du E-commerce, qui se tiendra Porte de Versailles, pour la conférence « VOTRE SITE Ecommerce EST-IL BIEN ORIENTE CLIENT ? La confiance moteur de la e-relation client » de 16H30 à 17H30 dans la salle de conférences.
Je viendrai témoigner sur l’expérience ecommerce d’Easyflyer, l’imprimerie en ligne discount, et j’aurai le plaisir d’être aux côtés de Julien HERVOUET, Ceo et co-fondateur, IADVIZE – IadVize étant la solution de click to chat, qu’ Easyflyer a mis en place il y a quelques mois, et qui marche vraiment très très fort. Vous pouvez retrouver l’article correspondant : Lancement du module de LiveChat iAdvize sur l’imprimerie discount Easyflyer, relayant notre choix, et le fait qu Easyflyer a été la 1ère imprimerie en ligne a adopter la solution iadVize (depuis d’autres concurrents nous ont suivi, of course :), mais ce qui conforte bien nos premières impressions et idées sur la question).
Au cours de cette intervention, nous aurons l’occasion d’aborder quelques thématiques autour de la relation client orientée ecommerce :
Quels sont les principaux freins à l’achat sur un site e-commerce ? Qu’est-ce qu’un site e-commerce orienté client ?
Quelles fonctionnalités pour l’orientation client ?
Quels services pour une bonne orientation client ?
Quelle communication orientée client ?
Vous connaissez pour la plupart d’entre vous mon point de vue global sur la question : l’ecommerce… c’est avant tout du COMMERCE !… et l’avenir du E-commerce c’est tout simplement le service client. Un service client HUMAIN, réactif, qui peut guider les prospects et les clients dans leurs choix et leurs questions, qui peut prendre en compte très rapidement des problèmes de SAV, … bref de l’humain avant tout.
Pour cette conférence au salon BeCommerce, voici la liste complète des participants et animateur :
Animateur :
Michel KOCH, Expert e-Commerce
Intervenants :
Denis FAGES, Fondateur de ChacunSonCafe.fr et coach e-commerce,
Fabien PRETRE, Président, EASYFLYER
Julien HERVOUET, Ceo et co-fondateur, IADVIZE
Jérémie ESKENAZI, CEO, MIRATECH
http://www.b-ecommerce.fr/animation_10_1136_2239_p.html?cid=1043