Il y a quelques temps se déroulait sur Orléans une grande première dans le domaine de l’innovation par les services : le Nékoé JAM dont je vous avais déjà touché 2 mots. Quelques jours entièrement dédiés à l’innovation par les services, impliquant plus de 800 personnes sur le JAM (plate-forme web) mise en place par Nékoé et IBM France pour l’occasion.
Retrouver mon intervention vidéo, suite à mon passage au sein de la Nekoé Room…
Les sujets : « avant même de se préoccuper de l’existence ou de chercher à inventer un outil » de CRM capable d’impliquer les réseaux sociaux au cœur de la gestion client traditionnelle, les entreprises doivent « s’accaparer correctement les réseaux sociaux ».
Les mauvaises pratiques qui consistent à utiliser les communautés pour faire uniquement sa propre publicité ne mèneront qu’à de l’anti buzz. Il faut « savoir donner pour recevoir ».
Sur internet, l’effet haut parleur fonctionne bien, attirant la foule curieuse d’une diffusion importante d’informations. La crédibilité de l’émetteur augmente et « la foule attirant la foule », les auditeurs deviennent plus nombreux. Les entreprises pourront ensuite se permettre de mixer l’émission d’informations avec un peu de buzz sur leurs nouveaux produits….
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